Camelot ICT Groep Camelot ICT Groep is een resultaatgerichte en professionele ICT-dienstverlener met als doelstelling om relaties te voorzien van eerlijke en objectieve adviezen. Camelot helpt klanten met alle uitdagingen op het gebied van ICT — van kleinschalige vraagstukken tot brede infrastructuurprojecten.
Het probleem: kennisverschil aan de aanvraagkant Iedere klant van Camelot heeft een eigen ICT-omgeving, met eigen schijven, applicaties en rechtenstructuren. Wanneer een HR-medewerker van een klant een nieuwe collega wilde aanmelden, moest die persoon eigenlijk alle technische details kennen om de aanvraag compleet te maken — kennis die logischerwijs niet bij HR ligt. Het gevolg: aanvragen kwamen vaak onvolledig binnen, Camelot moest terug naar de klant met aanvullende vragen, en ondertussen wachtte de nieuwe collega op zijn werkplek.
Daarnaast bleef het signaal van een uitdiensttreding regelmatig hangen. Licenties die hadden moeten worden afgeschaald liepen door, met onnodige kosten voor de klant tot gevolg.
De aanpak HetKanBeter heeft samen met Camelot het proces in kaart gebracht — niet alleen de happy flow, maar juist ook de plekken waar het in de praktijk vastliep. Op basis daarvan is een klantportaal gebouwd waarin de HR-medewerker van iedere klant precies díe velden te zien krijgt die voor hún omgeving relevant zijn. Achter de schermen zorgt de software ervoor dat de aanvraag op de juiste plek bij de juiste Camelot-medewerker terechtkomt, klaar om uitgevoerd te worden.
Hetzelfde portaal verwerkt ook uitdiensttredingen, zodat het signaal direct tot een vervolgactie leidt en licenties tijdig worden afgeschaald.
Het resultaat Onboarding bij Camelot loopt aanzienlijk soepeler. De HR-kant aan de klantzijde levert in één keer complete aanvragen aan, en de ICT-kant bij Camelot kan direct aan de slag. Door de grip op uitdiensttredingen besparen klanten op licentiekosten — een resultaat dat zich elke maand opnieuw uitbetaalt.