Support die schaalt zonder extra mensen
Je servicedesk staat onder druk. Tickets komen incompleet binnen, klanten bellen voor dezelfde vragen en opschalen betekent meer mensen aannemen. Dat kan slimmer. Wij helpen je om je support te structureren en te automatiseren, zodat je kunt groeien zonder te verzuipen.
Schaalbare support
Groei zonder steeds meer mensen aan te nemen.
AI als collega
Slimme automatisering die je team ondersteunt.
Snellere afhandeling
Tickets sneller opgepakt en opgelost.
Je groeit, maar je support kan het niet bijbenen
Meer klanten betekent meer vragen, meer tickets, meer druk op je team. Je servicedesk doet zijn best, maar het is nooit genoeg. Tickets komen binnen met halve informatie, dus je moet terugbellen of mailen om het verhaal compleet te krijgen. Dezelfde vragen komen steeds terug, maar er is geen tijd om een kennisbank bij te houden. En ondertussen lopen de wachttijden op.
Extra mensen aannemen is een optie, maar dat schaalt niet. Elke keer als je groeit, moet je weer uitbreiden. En goede supportmedewerkers zijn niet makkelijk te vinden.
Wij helpen IT-bedrijven en zakelijke dienstverleners om hun support slimmer in te richten. Met betere intake, slimmere automatisering en tools die je team ondersteunen in plaats van frustreren.
6 uitdagingen die we vaak tegenkomen
IT-bedrijven en zakelijke dienstverleners lopen vaak tegen dezelfde problemen aan. Dit zijn de knelpunten die we het vaakst zien.
Incompleet binnenkomende tickets
Tickets missen informatie, dus je team moet terugbellen of mailen om het verhaal compleet te krijgen.
Steeds dezelfde vragen
Herhaalvragen kosten veel tijd, maar er is geen kennisbank of de bestaande is verouderd.
Oplopende wachttijden
Meer klanten, meer tickets, langere doorlooptijden. Je team rent van brandje naar brandje.
Schaalproblemen
Groei betekent meer mensen aannemen, maar goede supportmedewerkers zijn schaars.
Geen inzicht in performance
Welke issues kosten de meeste tijd? Waar zit de bottleneck? Je stuurt op gevoel.
Inconsistente kwaliteit
De ene medewerker lost het in vijf minuten op, de ander is een uur bezig met hetzelfde issue.
Support structureren en automatiseren
Wij beginnen niet met een tool. We kijken eerst naar hoe jullie support werkt, waar de pijn zit en wat de grootste winst oplevert. Van daaruit bouwen we oplossingen die passen bij jullie situatie.
Supportproces in kaart
We analyseren hoe tickets binnenkomen, worden afgehandeld en waar het vastloopt.
Structuur aanbrengen
Een gestroomlijnd intake- en routeringsproces zodat tickets compleet en bij de juiste persoon komen.
AI inzetten waar het helpt
Automatische classificatie, kennisbank en Voice AI om je team te ontlasten.
Meetbaar maken
Dashboards voor doorlooptijden, klanttevredenheid en teambelasting. Sturen op data.
Van ticket tot kennisbank
Elke organisatie is anders, maar dit zijn de oplossingen die we het vaakst implementeren.
Ticketing & meldingen
Centraal punt voor alle inkomende support. Automatische classificatie, prioritering en routering naar de juiste persoon.
Klantportaal
Klanten kunnen zelf tickets indienen, status volgen en informatie aanleveren. Minder telefoon, completere tickets.
Voice AI
Telefoontjes automatisch aannemen, de juiste vragen stellen en het ticket compleet doorzetten naar je team.
AI-kennisbank
Automatisch het juiste antwoord vinden, of dat nu voor je klant is of voor je supportmedewerker.
Integraties
Koppeling met je bestaande tools: PSA, RMM, CRM en andere systemen die je al gebruikt.
AI als collega, niet als vervanging
AI kan je supportteam enorm ontlasten, zonder dat het je klanten het gevoel geeft dat ze met een robot praten.
- Voice-AI die telefoontjes aanneemt, de juiste vragen stelt en het ticket compleet doorzet naar je team.
- AI-kennisbank die automatisch het juiste antwoord vindt, of dat nu voor je klant is of voor je supportmedewerker.
- Automatische classificatie die inkomende tickets beoordeelt op urgentie en type, zodat kritieke issues altijd bovenaan komen.
Het resultaat: je team houdt tijd over voor de complexe issues waar een mens echt nodig is.
Snellere support, hogere klanttevredenheid
IT-bedrijven en dienstverleners die hun support structureren, zien het effect snel. Minder druk, snellere afhandeling, tevreden klanten.
Snellere eerste respons
Tickets worden direct geclassificeerd en gerouteerd naar de juiste persoon.
Kortere doorlooptijden
Minder heen-en-weer, completere intake, sneller naar een oplossing.
Hogere klanttevredenheid
Klanten weten waar ze aan toe zijn en krijgen sneller antwoord.
Minder druk op het team
AI vangt herhaalvragen op, je team focust op de complexe issues.
Schaalbaar zonder extra FTE
Support groeit mee met je bedrijf zonder dat je lineair personeel nodig hebt.
Meetbare verbetering
Inzicht in de metrics die ertoe doen: doorlooptijd, tevredenheid, first-time-fix.
100 herhaalvragen per week × 10 minuten = ?
Stel: je servicedesk beantwoordt 100 herhaalvragen per week en elke vraag kost 10 minuten. Dat is ruim 16 uur per week aan werk dat geautomatiseerd kan worden. Per maand is dat bijna een volledige FTE.
Die capaciteit kun je besteden aan complexe issues, proactieve support of gewoon aan het niet hoeven aannemen van een extra medewerker.
Herken je dit?
- Je servicedesk staat onder druk en je zoekt manieren om slimmer te werken zonder extra mensen aan te nemen.
- Tickets komen incompleet binnen en je team is te veel tijd kwijt aan het opvragen van informatie.
- Je wilt schaalbare support, maar je huidige processen houden dat tegen.
We werken voor:
Van 5 tot 50 supportmedewerkers, wij denken met je mee.
Zullen we eens kijken naar jouw supportproces?
Elke organisatie is anders. Daarom beginnen we altijd met een gesprek. Waar staat je servicedesk onder druk? Wat kost de meeste tijd? We denken mee en laten zien wat er mogelijk is, zonder verplichtingen.